小红书社区的精细化运营:本质是人的运营

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近日,虎嗅一年一度的WOW!新媒体营销深度分享会在京举办。小红书增长技术负责人受邀分享了在互联网红利渐退下,平台如何通过精细化的运营实现用户增长和用户价值的最大化激活。

小红书作为一个生活方式的分享平台,2013年成立至今,已吸引超过2.2亿的用户,日均的笔记曝光达到30亿,去年整体内容增长了7.2倍。而今年3月份,QuestMobile发布的“移动互联网全景生态流量洞察报告”显示,中国移动互联网用户规模的增速在2018年6月后已经降到5%以下,流量红利的消退现象越发严峻。由此可见,小红书真可谓是“逆势增长”了。

“营销是谈恋爱,而运营是结婚过日子。”小红书增长技术负责人占雪亮在虎嗅WOW大会上谈他对运营的理解。在谈到如何精细化运营上,占雪亮提到,其实每一个用户都是鲜活、鲜明的个体,他们的阅读、消费、行为习惯是个性化的;小红书是基于算法和技术的优化,努力让这群用户感受到与众不同,找到喜欢的内容,才能让用户真正愿意留在平台上。

具体而言,占雪亮认为,通过数据分析,了解用户使用习惯,并利用AB测试等科学的方法,根据不同的用户和场景,有针对性的提供差异化服务的运营方式——这就是小红书流量精细化运营之道。同时,不论是社区的运营,还是流量的运营,本质上都不是简单的内容运营,而是人的运营。因为脱离了人的内容,只是冰冷的图片或文字。但每个人、每个用户都是有温度、有个性和独一无二的。因此,小红书一直以来也坚持以“人”作为核心,将自己比作一座城市。对于现代人来说,城市是一个居所,更是代表着一种生活方式的选择。小红书努力构建以人为中心的社区,社区里的每个人通过展现自己真实、多元的生活方式侧面,影响着社区里左邻右里;通过用户之前构筑的参与感、认同感和归属感,不断形成“小红书之城”的生活方共鸣,推动一代人生活方式的改变。

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